Métodos y Plazos de Entrega
METODOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los medios de entrega que se enumeran a continuación no son aplicables a todos los productos, puede darse la circunstancia de que determinado medio de entrega, en concreto la recogida en establecimiento, no estén disponibles al comprador en el contexto de su Pedido.
La información suministrada por el comprador en su pedido deberá contener los datos personales del destinatario que recibe, teléfono, correo electrónico, así como la dirección de entrega, caso contrario el pedido puede ser retenido hasta que comprador rectifique la información correcta. Habanabell se reserva el derecho de cancelar sin derecho a devolución los pedidos con información insuficiente.
El comprador o destinatario del Pedido según corresponda deberá comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.
Tipos de entrega
- Entrega por el sistema de distribución de Habanabell para las provincias de La Habana, Artemisa y Mayabeque.
El destinatario del pedido recibirá el envío en un plazo máximo de 10 días hábiles posterior a la confirmación y aprobación de compra, firmando como constancia de recibo el correspondiente documento de entrega. El destinatario del Pedido deberá revisar íntegramente el mismo antes de firmar el acta de entrega.
Caso que el destinatario está ausente en la dirección en el momento de entrega se realizara un segundo intento dentro de los tres días hábiles siguientes de notificada la incidencia.
De persistir la situación por segunda ocasión, Habanabell, se comunicará con el comprador para solicitar el cambio del destinatario o la cancelación del pedido.
- Entrega en un punto designado de Habanabell
La entrega en un punto designado se realiza a destinatario en lugar indicado por Habanabell. Una vez confirmado el pedido y aprobada la compra, el comprador recibirá correo indicando lugar y fecha para la recogida, debiendo presentarse el destinatario en el lugar a partir del quinto (5to) día hábil de notificado el comprador.
El destinatario en su caso deberá presentar, documento de identidad válido y el número de Pedido, debiendo firmar en el acto documento de entrega como muestra de conformidad y recibo del pedido, momento a partir del cual queda extinguida la responsabilidad de Habanabell sobre el destino y uso ulterior de los productos. Ninguna disputa relacionada con la entrega en sí es posible si el paquete consta como entregado en el registro de Habanabell.
- Procedimiento de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado
El comprador o en su caso el destinatario del Pedido, deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al cliente de Habanabell. El Servicio de Atención al cliente de Habanabell podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso. Habanabell recomienda al destinatario que compruebe que ha recibido la totalidad de su pedido en el momento de la entrega del mismo. En caso de inconformidad, deberá rechazar la entrega e indicarlo en el acto al distribuidor.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación y aprobación del Pedido y de acuerdo a lo siguiente:
- La Habana, Artemisa y Mayabeque: 10 días hábiles
- Para el resto del país, la entrega en el punto designado por Habanabell: 5 días hábiles.